POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 14/01/2026
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits vendus sur :
https://combustibles-guichard.fr
Édité par :
MONSIEUR JEAN PHILIPPE GUICHARD
167 Rue de la Carabosse, 71290 Ormes – France
E-mail : info@combustibles-guichard.fr
1. Droit de rétractation (Clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être adressée par e-mail à :
info@combustibles-guichard.fr
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Les produits doivent être non utilisés
- Les sacs de granulés doivent être non ouverts et non endommagés
- La palette doit être complète et en état d’origine
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage initial
Tout produit descellé, ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra être repris.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Compte tenu du poids des palettes de granulés, le retour devra être organisé.
Le Vendeur peut proposer une solution de transport, dont le coût sera déduit du remboursement.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur.
5. Produits endommagés à la livraison
Le Client doit impérativement :
- Vérifier l’état de la marchandise à la livraison
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas d’anomalie
- Confirmer la réclamation par e-mail sous 48 heures à : info@combustibles-guichard.fr
Toute réclamation hors délai pourra être refusée.
En cas de produit avéré endommagé, un remplacement ou remboursement sera proposé.
6. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits ouverts après livraison
- Aux produits détériorés après réception
- Aux commandes personnalisées ou sur mesure
7. Erreur de commande du Client
En cas d’erreur dans la commande (mauvais produit, mauvaise quantité), le retour reste possible sous réserve que les produits soient non ouverts et en parfait état.
Les frais de transport aller et retour restent à la charge du Client.
8. Retard ou problème de remboursement
Pour toute question relative à un remboursement, le Client peut contacter :
info@combustibles-guichard.fr